Política de envio

Na Kalvenrila, procuramos proporcionar uma experiência de entrega simples, segura e transparente aos nossos clientes em Portugal. Esta política explica as condições de envio, os custos, os prazos de processamento e entrega, bem como o acompanhamento das encomendas.

1. Área de Entrega

Atualmente, disponibilizamos serviços de entrega em todo o território de Portugal.

Os clientes poderão indicar uma morada de entrega válida em Portugal durante o processo de compra.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são determinados pelo valor total da encomenda:

  • Encomendas inferiores a 79,99 €: custo de envio de 7,99 €.
  • Encomendas iguais ou superiores a 79,99 €: envio gratuito.

Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra.

3. Tempo de Processamento da Encomenda

Após a confirmação da encomenda, necessitamos normalmente de 1 a 3 dias úteis para processar o pedido, preparar os produtos e organizar a entrega à transportadora.

O tempo de processamento não está incluído no prazo de transporte.

4. Horário Limite para Processamento

O nosso horário de atendimento e referência para o processamento de encomendas é:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).

  • As encomendas efetuadas antes das 18:00 (CET) em dias úteis começam a ser processadas no próprio dia.
  • As encomendas efetuadas após as 18:00 (CET) começam a ser processadas no dia útil seguinte.
  • As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.
  • Em caso de feriados ou dias não úteis, os prazos de processamento serão ajustados em conformidade.

5. Métodos e Prazos de Entrega

Consoante as características da encomenda e a disponibilidade dos serviços de transporte, poderemos utilizar as seguintes transportadoras:

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Após a conclusão do processamento e a entrega da encomenda à transportadora, o prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis.

Este prazo é indicativo e poderá variar devido a condições meteorológicas, tráfego, períodos de elevada procura, inspeções aduaneiras ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Se a entrega ultrapassar o prazo estimado, contacte-nos preferencialmente através de customer@kalvenrila.com ou pelo telefone +1 (386) 427-6839 para obter informações sobre a sua encomenda.

6. Impostos e Desalfandegamento

Os preços apresentados nas páginas dos produtos e durante a finalização da encomenda incluem os impostos aplicáveis.

Recorremos ao apoio das transportadoras para os procedimentos de desalfandegamento necessários.

Em condições normais de entrega, o consumidor não terá de pagar impostos de importação ou encargos de desalfandegamento adicionais que não tenham sido previamente comunicados durante a finalização da compra.

As situações excecionais serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias específicas da encomenda.

7. Rastreio da Encomenda

Após a entrega da encomenda à transportadora e a disponibilização de um número de seguimento válido, o cliente poderá acompanhar o envio através das informações disponibilizadas na página da encomenda ou por e-mail.

O acompanhamento poderá ser realizado através dos serviços de rastreio da FedEx, UPS ou DHL, conforme a transportadora responsável pela entrega.

A atualização das informações de rastreio poderá sofrer alguns atrasos.

Se as informações não forem atualizadas durante um período prolongado, contacte-nos para obter assistência.

8. Responsabilidade pela Entrega e Alterações à Encomenda

Produtos danificados ou encomendas perdidas

Se o produto sofrer danos durante o transporte ou se a encomenda for dada como perdida, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias ou outros elementos comprovativos.

Prestaremos assistência na investigação junto da transportadora e procuraremos apresentar uma solução adequada, respeitando os direitos legais do consumidor.

Alteração ou cancelamento de encomendas

Se pretender alterar a morada de entrega ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

  • As encomendas que ainda não tenham sido entregues à transportadora poderão ser alteradas ou canceladas, consoante o estado do processamento.
  • Nas encomendas já entregues à transportadora, qualquer alteração ou cancelamento dependerá das condições da transportadora e do estado do envio.

Estas condições não prejudicam o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Morada de entrega

O cliente deverá fornecer uma morada completa e correta, bem como dados de contacto válidos, no momento da compra.

Se identificar algum erro, deverá informar-nos o mais rapidamente possível para que possamos tentar corrigir os dados antes da expedição.

Qualquer problema relacionado com a entrega será analisado de acordo com as circunstâncias concretas e as responsabilidades aplicáveis, sem limitar os direitos legais do consumidor.

9. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre o processamento de encomendas, entregas ou acompanhamento de envios, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada: 227 Ullian Trl, Palm Coast, FL 32164, United States
Telefone: +1 (386) 427-6839
Endereço de e-mail: customer@kalvenrila.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)