Política de Cancelamento de Encomendas
Na Kalvenrila, procuramos proporcionar aos nossos clientes em Portugal um processo de gestão de encomendas claro e transparente. Esta política aplica-se às encomendas realizadas através do nosso website e destinadas a Portugal.
1. Condições de Cancelamento
Encomendas ainda não expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento.
Para tal, deverá contactar-nos por e-mail ou telefone. Verificaremos o estado da encomenda e, caso o cancelamento ainda seja possível, procederemos ao respetivo processamento.
Após a aprovação do cancelamento, iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, normalmente não será possível cancelá-la através do procedimento habitual de cancelamento.
Poderá contactar-nos para verificar se ainda existe a possibilidade de alterar as condições de entrega.
Se já não for possível interromper o envio, poderá aguardar pela entrega e solicitar uma devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
A expedição da encomenda não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias nem quaisquer outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
- E-mail: customer@kalvenrila.com
- Telefone: +1 (386) 427-6839
Para facilitar a identificação da encomenda, recomendamos que forneça:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Endereço de e-mail associado à encomenda;
- Referência da transação ou comprovativo de pagamento, se disponível;
- Motivo do pedido de cancelamento, se aplicável.
Não envie números completos de cartões bancários, palavras-passe ou códigos de segurança por e-mail.
3. Análise e Processamento do Pedido
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e as condições aplicáveis ao cancelamento.
- As encomendas ainda não expedidas e elegíveis para cancelamento serão canceladas após aprovação.
- Nas encomendas já expedidas, analisaremos o estado do transporte e informaremos o cliente sobre as opções disponíveis.
- Após a aprovação do cancelamento, enviaremos uma confirmação por e-mail ou outro meio de contacto adequado.
Todos os pedidos serão analisados de acordo com a situação concreta da encomenda.
4. Reembolsos e Prazos de Processamento
Para encomendas canceladas antes da expedição, iniciaremos o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pelo mesmo prestador de serviços de pagamento.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução de 14 dias, respeitaremos o prazo máximo legal de 14 dias consecutivos e as condições de reembolso previstas na legislação portuguesa e da União Europeia, incluindo as situações em que seja legalmente permitido aguardar pela receção do produto ou pela apresentação de prova da sua devolução.
O prazo de 1 a 3 dias úteis corresponde ao início do processamento do reembolso por nossa parte, não significando que o montante fique imediatamente disponível na conta do cliente.
O tempo efetivo de disponibilização depende do banco, da entidade emissora do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.
Não aplicaremos taxas arbitrárias de cancelamento ou encargos indevidos pelo processamento de reembolsos.
5. Contacte-nos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer qualquer questão relacionada com este processo, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 227 Ullian Trl, Palm Coast, FL 32164, United States
Telefone: +1 (386) 427-6839
Endereço de e-mail: customer@kalvenrila.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)