Perguntas Frequentes
1. Informações sobre Produtos
1. Onde posso consultar as informações dos produtos?
Pode consultar as descrições, imagens, dimensões e restantes características na respetiva página de cada produto.
2. Os produtos podem apresentar diferenças em relação às imagens?
Podem existir pequenas diferenças de cor devido à iluminação e às definições do ecrã.
2. Encomendas
3. Como posso efetuar uma encomenda?
Escolha os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho, introduza os dados de entrega e conclua o pagamento.
4. Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
As encomendas ainda não expedidas podem ser alteradas ou canceladas mediante pedido. Se já tiverem sido expedidas, aplicam-se os procedimentos de devolução e os direitos legais de livre resolução.
3. Métodos de Pagamento
5. Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club. As opções disponíveis são apresentadas na página de finalização da compra.
6. O que devo fazer se o pagamento for recusado?
Verifique os dados do cartão e contacte o banco emissor, se necessário. Se o problema persistir, contacte-nos por e-mail.
4. Envio e Entrega
7. Para onde efetuam entregas?
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.
8. Quais são os custos de envio?
- Encomendas inferiores a 79,99 €: 7,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 79,99 €: envio gratuito.
9. Quanto tempo demora a entrega?
O processamento da encomenda demora normalmente 1 a 3 dias úteis. Após a entrega à transportadora, o prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis.
10. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a expedição, poderá utilizar o número de seguimento para consultar o estado da entrega através da FedEx, UPS ou DHL.
5. Devoluções e Trocas
11. Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Dispõe de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito legal de livre resolução. Além disso, disponibilizamos um serviço comercial adicional de devolução e troca até 40 dias após a receção.
12. Posso trocar um produto?
Sim. Pode solicitar uma troca, sujeita às condições aplicáveis. Contacte-nos antes de enviar o produto.
13. Quem suporta os custos de devolução?
Nas devoluções voluntárias, os custos razoáveis de transporte ficam, em regra, a cargo do cliente. Em caso de defeito, danos durante o transporte ou produto diferente do encomendado, suportamos os custos aplicáveis.
6. Reembolsos
14. Como receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são efetuados, em princípio, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
15. Quanto tempo demora o processamento do reembolso?
Após a receção e verificação de uma devolução comercial elegível, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis. O tempo até ao crédito efetivo depende da instituição financeira.
7. Privacidade e Cookies
16. Como são tratados os meus dados pessoais?
Tratamos os dados pessoais de acordo com o RGPD e a legislação portuguesa aplicável, para finalidades relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas e apoio ao cliente.
17. Como posso gerir os Cookies e exercer os meus direitos de proteção de dados?
Pode gerir ou retirar o consentimento para Cookies não essenciais através das definições de Cookies. Para exercer os seus direitos sobre dados pessoais, pode contactar-nos por e-mail ou apresentar uma reclamação à CNPD.
8. Contactos e Apoio ao Cliente
18. Como posso entrar em contacto convosco?
Pode contactar-nos preferencialmente por e-mail ou através do telefone:
Morada: 227 Ullian Trl, Palm Coast, FL 32164, United States
Telefone: +1 (386) 427-6839
Endereço de e-mail: customer@kalvenrila.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)